Termos de Uso

Versão 1.0 — Maio de 2026

MAXIMILIAM WIDSON SERVICOS ADMINISTRATIVOS LTDA CNPJ: 40.433.649/0001-10 Endereço: Rua José Antônio Coelho, 473 — Vila Mariana, São Paulo — SP, CEP 04011-061 E-mail comercial: contato@carleads.com.br ("CarLeads", "nós", "nos" ou "nosso")

LEIA ATENTAMENTE ANTES DE UTILIZAR O SERVIÇO

A utilização da plataforma CarLeads implica a aceitação integral e irrestrita destes Termos de Uso. Caso não concorde com qualquer disposição, não utilize o serviço.

1. DEFINIÇÕES

1.1 "Plataforma": sistema de software CarLeads, composto por painel web (CRM), agente de Inteligência Artificial (IA), integrações com WhatsApp e demais funcionalidades disponibilizadas pela CONTRATADA.

1.2 "Contratante" ou "Loja": a pessoa jurídica que contrata a Plataforma, representada pelo usuário responsável pelo cadastro.

1.3 "Usuário": qualquer pessoa física autorizada pelo Contratante a acessar a Plataforma (gerente, vendedor, atendente, etc.).

1.4 "Lead": o consumidor final (pessoa física ou jurídica) que entra em contato com a Loja por meio dos canais integrados à Plataforma.

1.5 "Dados": qualquer informação processada pela Plataforma, incluindo dados cadastrais da Loja, dados de Usuários e dados de Leads.

2. OBJETO DO CONTRATO

2.1 A CarLeads fornece, em regime de Software como Serviço (SaaS), uma plataforma de CRM integrada a agente de Inteligência Artificial para atendimento automatizado de leads via WhatsApp, gestão de estoque de veículos e acompanhamento do funil de vendas.

2.2 O acesso à Plataforma é concedido mediante assinatura recorrente, conforme plano e condições acordados no momento da contratação.

2.3 A CarLeads não realiza vendas de veículos, não atua como intermediária de negócios automotivos e não tem qualquer responsabilidade pelo resultado comercial das interações entre a Loja e seus Leads.

3. CADASTRO E ACESSO

3.1 O Contratante deve fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas no cadastro. A CarLeads se reserva o direito de suspender ou encerrar contas com dados falsos ou inconsistentes.

3.2 As credenciais de acesso (login e senha) são pessoais e intransferíveis. O Contratante é responsável por toda atividade realizada sob suas credenciais.

3.3 Em caso de suspeita de acesso não autorizado, o Contratante deve notificar imediatamente a CarLeads pelo e-mail: suporte@mwstecnologia.com.br.

3.4 A CarLeads pode exigir verificação de identidade e documentos da empresa antes de ativar funcionalidades avançadas ou aumentar limites de uso.

4. OBRIGAÇÕES DO CONTRATANTE

4.1 O Contratante se obriga a:

a) Utilizar a Plataforma exclusivamente para fins lícitos e em conformidade com a legislação brasileira vigente;

b) Obter, de forma prévia e documentada, o consentimento dos Leads para o contato via WhatsApp, observando as disposições da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD) e as políticas de uso do WhatsApp (Meta Platforms);

c) Não utilizar a Plataforma para envio de mensagens em massa não solicitadas (spam), prática de phishing, fraudes ou qualquer atividade que viole os Termos de Serviço da Evolution API e da Meta;

d) Manter sigilo sobre informações confidenciais da CarLeads, incluindo funcionalidades não públicas, preços negociados e dados técnicos;

e) Informar seus Usuários sobre as regras destes Termos e da Política de Privacidade aplicável;

f) Não ceder, sublicenciar, vender ou transferir o acesso à Plataforma a terceiros sem autorização expressa e por escrito da CarLeads.

4.2 O Contratante é exclusivamente responsável pelo conteúdo das mensagens enviadas aos Leads, pela veracidade das informações de estoque cadastradas e pelo cumprimento de toda regulamentação aplicável ao seu negócio (Procon, CDC, DETRAN, DENATRAN, etc.).

5. OBRIGAÇÕES DA CARLEADS

5.1 A CarLeads se obriga a:

a) Manter a Plataforma operacional e acessível, com meta de disponibilidade (uptime) de 99,5% ao mês, excluídos períodos de manutenção programada comunicados com antecedência mínima de 24 horas;

b) Implementar medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os Dados contra acesso não autorizado, perda ou destruição;

c) Comunicar ao Contratante, em até 72 horas, qualquer incidente de segurança que possa afetar seus Dados;

d) Processar os Dados do Contratante exclusivamente conforme as instruções documentadas e para as finalidades previstas nestes Termos e na Política de Privacidade;

e) Não compartilhar os Dados do Contratante com terceiros, exceto com os suboperadores necessários à prestação do serviço (Seção 7) ou mediante ordem judicial ou determinação de autoridade competente.

6. ASSINATURA, PAGAMENTO E CANCELAMENTO

6.1 O serviço é prestado mediante pagamento de assinatura recorrente, conforme valores e periodicidade acordados na proposta comercial aceita pelo Contratante. O pagamento é realizado diretamente à CarLeads via PIX ou transferência bancária, conforme instruções enviadas por e-mail.

6.2 O não pagamento na data de vencimento implicará: - Notificação por e-mail no 1º dia de atraso; - Suspensão do acesso após 3 (três) dias de inadimplência; - Encerramento do contrato e exclusão dos dados após 30 (trinta) dias de inadimplência, precedida de nova notificação.

6.3 O Contratante pode cancelar a assinatura a qualquer momento, mediante aviso prévio de 30 (trinta) dias, por escrito, ao e-mail: suporte@mwstecnologia.com.br.

6.4 Não há reembolso proporcional de períodos já pagos, exceto nos casos previstos no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) ou por decisão judicial.

6.5 Período de avaliação (trial): caso oferecido, o período gratuito não renovável se encerrará automaticamente na data estabelecida, sem cobrança automática, salvo quando o Contratante ativar explicitamente a assinatura.

7. SUBOPERADORES E INTEGRAÇÕES DE TERCEIROS

7.1 Para a prestação do serviço, a CarLeads utiliza os seguintes subprocessadores de dados, sujeitos a contratos de confidencialidade e proteção de dados:

- Supabase Inc. (EUA): banco de dados e autenticação (https://supabase.com/privacy) - OpenAI, L.L.C. (EUA): processamento de linguagem natural e transcrição de áudio (https://openai.com/policies/privacy-policy) - Evolution API / Meta Platforms: integração com WhatsApp (https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy-eea)

7.2 O Contratante reconhece e aceita que os dados processados por esses suboperadores estão sujeitos às respectivas políticas, especialmente no que se refere à transferência internacional de dados (adequação ou garantias contratuais padrão conforme art. 33 da LGPD).

8. PROPRIEDADE INTELECTUAL

8.1 A Plataforma CarLeads, incluindo seu código-fonte, design, marca, logotipo, algoritmos e documentação, é propriedade exclusiva da MAXIMILIAM WIDSON SERVICOS ADMINISTRATIVOS LTDA e está protegida pela Lei de Propriedade Industrial (Lei nº 9.279/1996) e Lei de Direitos Autorais (Lei nº 9.610/1998).

8.2 A contratação não transfere ao Contratante qualquer direito de propriedade sobre a Plataforma, apenas uma licença de uso limitada, não exclusiva, intransferível e revogável.

8.3 Os dados inseridos pelo Contratante (informações de estoque, dados de clientes, etc.) permanecem de propriedade do Contratante. A CarLeads não reivindica propriedade sobre tais dados.

9. LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE

9.1 A CarLeads não se responsabiliza por:

a) Perda de negócios, lucros cessantes ou danos indiretos decorrentes do uso ou incapacidade de uso da Plataforma;

b) Ações ou omissões do Contratante na condução de sua atividade comercial;

c) Falhas ou interrupções nos serviços de terceiros (WhatsApp, operadoras de telecomunicações, provedores de internet);

d) Conteúdo gerado pela IA que seja impreciso, incompleto ou inapropriado, cabendo ao Contratante supervisionar e validar as interações automatizadas;

e) Violações da LGPD ou do Código de Defesa do Consumidor praticadas pelo Contratante no relacionamento com seus Leads.

9.2 Em nenhuma hipótese a responsabilidade total da CarLeads excederá o valor pago pelo Contratante nos 3 (três) meses imediatamente anteriores ao evento que gerou o dano.

10. SUSPENSÃO E ENCERRAMENTO

10.1 A CarLeads pode suspender ou encerrar imediatamente o acesso do Contratante, sem necessidade de aviso prévio, nas seguintes hipóteses:

a) Violação grave destes Termos; b) Uso da Plataforma para fins ilegais ou fraudulentos; c) Ameaça à segurança, integridade ou reputação da CarLeads ou de terceiros; d) Determinação de autoridade competente.

10.2 Nos demais casos, a CarLeads notificará o Contratante com antecedência mínima de 15 (quinze) dias antes do encerramento.

10.3 Após o encerramento do contrato, os dados serão mantidos por 1 (um) ano para fins de auditoria e obrigações legais, sendo então excluídos permanentemente, conforme Política de Privacidade.

11. CONFIDENCIALIDADE

11.1 Ambas as partes se comprometem a manter sigilo sobre informações confidenciais da outra parte, não as divulgando a terceiros sem autorização prévia e por escrito, exceto quando exigido por lei ou ordem judicial.

11.2 Esta obrigação persiste por 2 (dois) anos após o encerramento do contrato.

12. ALTERAÇÕES NOS TERMOS

12.1 A CarLeads pode alterar estes Termos a qualquer momento, notificando o Contratante por e-mail com antecedência mínima de 15 (quinze) dias.

12.2 O uso continuado da Plataforma após o prazo de notificação implica aceitação das alterações. Caso não concorde, o Contratante pode cancelar o contrato conforme a Seção 6.3.

13. DISPOSIÇÕES GERAIS

13.1 Se qualquer disposição destes Termos for considerada inválida ou inexequível, as demais disposições permanecerão em pleno vigor.

13.2 A tolerância de qualquer violação não implica renúncia ao direito de exigir o cumprimento integral no futuro.

13.3 Estes Termos constituem o acordo integral entre as partes e substituem quaisquer entendimentos anteriores sobre o mesmo objeto.

14. FORO E LEI APLICÁVEL

14.1 Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil.

14.2 Fica eleito o foro da comarca de São Paulo, Estado de São Paulo, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja, para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes destes Termos.

Última atualização: Maio de 2026 MAXIMILIAM WIDSON SERVICOS ADMINISTRATIVOS LTDA — CNPJ 40.433.649/0001-10 carleads.com.br | suporte@mwstecnologia.com.br